Mobilfunkanbieter in Wien

Ich bin nun eine Weile hier in Wien und möchte heute einmal ein wenig über meine Erfahrungen über die Mobilfunkprovider hier berichten. Im Grunde genommen gibt es einige große Anbieter mit eigenen Netzen (A1, drei (3), T-Mobile, Orange (vormals One), Telering) und ein paar ohne eigenes Netz. Mit letzteren hatte ich bisher nichts zu tun.

Meine Erfahrungen beschränken sich auf zwei der fünf (A1 und drei). A1 kann ich ohne Einschränkung empfehlen. Gerade im Businessbereich sind sie sehr flink, nett und umständlich. Wünsche werden schnell und ohne viel Aufheben erfüllt. Als ich für die Firma auf die Schnelle einen UMTS-Router brauchte, haben sie mir das letzte Gerät in Wien gefunden und reserviert. Einen Tag später hatte ich es und es tut ohne Probleme.

Probleme gibt es dafür mit 3. Meine Frau hat ihren Anschluß dort und ist alles andere als zufrieden. Die Rechungsstellung ist ein graus (Wo bitte gibt es den Einzelverbindungsnachweis?), der Support katastrophal! Dieser ist weder hilfsbereit, noch kompetent, noch mit den nötigen Zugriffsrechten innerhalb des Unternehmens ausgestattet. So war es dem Callcenter-Agenten nicht möglich auf die aktuelle Rechnung zu schauen, obwohl meine Frau diese online abrufen konnte. Reklamationen dauerten wochenlang und für eine simple Vetragsübernahme musste meine Frau vier Mal zum ein und denselben Drei-Shop in der Mariahilfer Strasse gehen. Dazu kein Wort des Bedauerns, ein halbstündiges herumstehen während der Bearbeitung ohne Information wo was fehlt. Wir wollen dort so schnell wie möglich weg.

Anbieten könnte sich hier Orange. Seit der Übernahme durch den französischen Konzern gibt es eine Europa Flatrate für nur 25€. Leider gibts die erst seit November (?), da waren wir schon bei oben genannter Firma.

Grundsätzlich bekommt man einen „richtigen“ Vetrag hier nur, wenn man seit mindestens drei Monaten gemeldet ist. Vorher entweder eine Prepaid-(Wert-)Karte oder, so haben wir es gemacht, den Vertrag auf jemand anderen abschliessen und anschliessend übernehmen. Aber Achtung: Das kostet dann extra!